Política de reembolso

Entendemos que às vezes as coisas mudam e você pode precisar devolver seu pedido. É por isso que criamos uma política de devolução de 60 dias para você

Política de devolução de 60 dias

Veja como funciona nossa política de devolução: dentro de 60 dias após o recebimento dos produtos físicos adquiridos de nós, você pode devolver e receber um reembolso, troca ou crédito na loja para compras futuras, se:

uma. Recebeu um produto com embalagem danificada ou contaminada;

b. Você recebeu um produto com defeito ou de outra forma ruim;

c. Você recebeu um item errado;

d. Você mudou de ideia e deseja devolver um produto.

Oferecemos esta política de devolução de 60 dias apenas para produtos físicos adquiridos neste site. Se você comprou produtos “Matsato” de outros vendedores, consulte o site de compra para devoluções, pois tais devoluções podem estar sujeitas à política do vendedor sobre a qual não temos controle.

Taxas de devolução

Dentro de 14 dias após o recebimento dos produtos

• Se você nos notificar que deseja devolver os produtos adquiridos no prazo de 14 dias após o recebimento dos produtos adquiridos e exercer o seu direito de rescisão do contrato, você será responsável pelos custos de envio da devolução. O custo do frete de devolução não é reembolsável. Assim que recebermos o produto adquirido de acordo com nossos termos, reembolsaremos o preço total da compra, incluindo o preço do produto no momento da compra e a taxa de entrega inicial. Observe que os custos de envio não podem ser reembolsados ​​se você tiver escolhido uma opção de entrega fora do padrão, como entrega expressa.

Após 14 dias, mas não depois de 60 dias

• Se você nos informar que deseja devolver os produtos adquiridos após 14 dias, mas o mais tardar 60 dias após o recebimento dos produtos adquiridos, você será responsável pelo frete de devolução. Os custos de envio de devolução não são reembolsáveis. Assim que recebermos o produto adquirido de acordo com nossos termos, reembolsaremos o preço do produto. As taxas de entrega inicial não são reembolsáveis ​​após a devolução do produto após 14 dias do recebimento.

Etapas a serem seguidas ao devolver um produto

Passo #1 – Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 60 dias (ou dentro de 14 dias para exercer seu direito de retirada) após o recebimento dos produtos encomendados, preenchendo um formulário de contato aqui em https://co.uk.matsato.com/pages/contact. Forneça ao atendimento ao cliente seu nome completo, endereço de e-mail, número do pedido e descreva brevemente o motivo pelo qual deseja devolver o produto.

Etapa 2 – Nossa equipe de suporte ao cliente responderá à sua consulta dentro de 3 dias úteis e se sua solicitação de devolução atender aos termos e condições estabelecidos nesta Política de Devolução e nos Termos de Serviço, enviaremos a você um formulário de devolução (Autorização de Devolução de Mercadoria (“RMA”)) para preencher.
Por favor, note, que as devoluções só serão aceites após preenchimento do formulário de RMA. Não nos responsabilizamos por encomendas enviadas sem preenchimento prévio de RMA e tais devoluções não poderão ser processadas.

Passo #3 – reembale o seu produto com segurança, anexe o formulário de RMA fornecido em local visível da embalagem e envie-nos os produtos devolvidos para o endereço de devolução, que é fornecido no formulário de RMA.
Os itens sem defeito devem ser devolvidos nas condições do fabricante, na embalagem original e sem danos. Para itens com defeito, entre em contato com nosso suporte ao cliente antes de organizar a devolução.

Etapa 4 –Preencha o formulário RMA preenchendo o número de rastreamento do pacote devolvido e da transportadora. Devoluções sem números de rastreamento podem ser recusadas pelo nosso armazém, certifique-se de usar correio registrado ou outro método de envio rastreável.

Etapa 5 –Assim que recebermos os produtos devolvidos e os inspecionarmos, emitiremos um reembolso no prazo de 14 dias. Depois que um reembolso é emitido, normalmente leva de 3 a 5 dias úteis para que o reembolso seja exibido em seus extratos bancários. O reembolso será enviado de volta para a fonte de pagamento original que você usou para pagar o pedido.

Leia nossos Termos de Serviço para obter mais informações sobre nossa política de devoluções e reembolsos.